Méthodologie tableau de bord

L’approche française

Cette approche permet de piloter les activités. Cependant piloter les activités n’est pas synonyme de contrôler les individus. Lorsque l’on parle de planification, il est question de la réflexion sur les objectifs et sur l’adéquation des moyens, il s’agit en somme d’un plan d’action. L’approche française contient des facteurs clés de gestion, des variables d’actions, des inducteurs de performance ou facteurs clés de succès. Appliqués tout au long de la hiérarchie de l’entreprise cette approche fournit à la direction générale l’information nécessaire au pilotage et fournit également à chaque responsable opérationnel ou fictionnel le support nécessaire au pilotage des objectifs qui leur sont assignés.

L’approche Balanced Scorecard

Une étude (renaissance solutions en association avec R.KAPLAN de Harvard) mentionne que 90% des entreprises croient que bâtir des actions en fonction de la stratégie est un facteur de succès. Cependant, moins de 10% des entreprises disent avoir une compréhension claire de leur propre stratégie. De plus, 60% des décideurs dans l’entreprise comprennent clairement la stratégie de la compagnie. Moins de 30% de ces derniers (soit moins de 18% du total) affirment que la stratégie a été correctement appliquée. Les résultats de cette étude révèlent les faits suivants.

  • Une vision claire n’est pas suffisante.
  • Une stratégie n’a presque jamais de liens directs avec les objectifs des individus ou départements d’une entreprise.
  • Les décisions de tous les jours ne prennent pas en compte la planification stratégique de l’entreprise.
  • Les entreprises n’arrivent pas à collecter les bonnes infos afin de mesurer leur progrès vers leurs objectifs.
  • Les entreprises n’identifient pas leurs erreurs et n’en tirent donc pas de leçon.

    • Quelques bonnes raison d’implanter le Balanced Scorecard

  • Communiquer la stratégie à toute l’entreprise.
  • Lier les objectifs de l’entreprise à ceux des individus.
  • Définir des objectifs qui ont un impact direct dans les actions de tous les jours
  • Être sûr de collecter les informations pertinentes.
  • Prendre des actions et tirer des leçons de nos erreurs.

    • Le potentiel du Balanced Scorecard

  • Aligner la stratégie globale avec les objectifs de performance de tous les niveaux de l’entreprise.
  • Piloter efficacement les processus de la compagnie en mesurant les performances.
  • Générer un Feed-back stratégique ainsi qu’une plate-forme de communication.
  • Rentabiliser l’investissement de solutions de technologie de l’information.

    • Un système de gestion

    Le BSC n’est pas seulement un système d’indicateurs au niveau tactique. C’est un puissant outil de gestion, de pilotage qu’on l’utilise pour :

  • Clarifier et traduire la vision et la stratégie.
  • Communiquer et lier entre eux des objectifs et des indicateurs
  • Planifier, mettre en place des cibles, et aligner des actions à la stratégie
  • Améliorer le feed-back stratégique ainsi que le processus d’apprentissage.

    • Construire un Balanced Scorecard adéquat

    Il est essentiel de se baser sur une série de causes et d’effets déduits de la stratégie. On doit y inclure :

  • Un temps de réponse
  • Par exemple : l’amélioration de la qualité de nos produits et la livraison juste à temps de nos clients auront un impact sur nos parts de marché, nos marges. Quand interviendra ce changement ? Quelle sera sa portée ?
  • Tout disfonctionnement devra être traité et analysé afin d’en déduire les actions à prendre.
  • Mesurer la performance interne et externe d’une entreprise, en confrontant les résultats obtenus aux objectifs stratégiques définis par les gestionnaires, à partir d’un système de référence bâti non seulement sur les indicateurs traditionnels (financier), mais également sur des indicateurs nouveaux d’ordre qualitatif …

    • L’approche multidimensionnelle

    Cette approche se base sur quatre dimensions; les produits, le réseau, le client et le temps. Les produits sont divisés en 4 indicateurs; les activités, la ligne de produit la gamme et les produits eux-mêmes. Le réseau quant-à lui, renferme 6 indicateurs, soit; la zone, le pays, la région, le département, la ville et l’agence. La dimension client renferme 4 indicateurs; le secteur, le groupe, le client et l’adresse. Finalement, la dimension temporelle contient 6 indicateurs; l’année, le trimestre, le mois, la semaine, le jour et le budget. Par exemple, prenons un département commercial au hasard, son objectif dans les circonstances sera d’augmenter les ventes. L’indicateur est dans ce cas-ci; le total des ventes. Les dimensions sont la région, la période, le produit et le client. Afin d’effectuer une analyse, il est essentiel d’avoir accès à certaines données telles que; les ventes par région, par période, par type de produit, par type de client, etc.

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